Datenschutzerklärung flowq.ai
Im digitalen Umfeld legt flowq.ai grossen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit aller Unternehmensdaten. Dies spiegelt sich in unseren Geschäftspraktiken wider. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, welche Daten wir erfassen, speichern und wie wir sie nutzen. Dabei richten wir uns stets nach den geltenden Datenschutzbestimmungen.
In den folgenden Abschnitten bieten wir Ihnen einen Überblick über die von uns durchgeführten Datenverarbeitungsprozesse. Die genaue Art der Datenverarbeitung und deren Nutzung hängt von den jeweils in Anspruch genommenen Dienstleistungen ab. Weiterhin informieren wir Sie über Ihre datenschutzrechtlichen Rechte.
Bei Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
1. Verantwortliche Instanz
Die für die Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung verantwortliche Instanz im Sinne des Datenschutzes bei flowq.ai ist die Interdependenzia GmbH. Bei Fragen oder Anmerkungen zu dieser Erklärung oder zum Datenschutz allgemein wenden Sie sich bitte an:
flowq.ai
Interdependenzia GmbH
Waldeggstrasse 11a
3800 Interlaken
info@flowq.ai
2. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung bezieht sich auf die personenbezogenen Daten folgender Personen:
- Kunden und Anwender von flowq.ai bzw. der Interdependenzia GmbH, die natürliche Personen sind.
- Alle anderen natürlichen Personen, die in irgendeiner Form mit flowq.ai oder der Interdependenzia GmbH in Kontakt treten, z.B. Vertreter und Mitarbeiter von juristischen Personen, Lieferanten, Webseitenbesucher oder Personen, die sich über das Kontaktformular auf der Webseite an uns wenden.
Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Hinweise auch für juristische Personen, soweit das schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) zutrifft. flowq.ai verarbeitet personenbezogene Daten stets im Einklang mit den rechtlichen Vorgaben, soweit diese anwendbar sind.
3. Datenquellen und -arten
flowq.ai sammelt personenbezogene Daten, wenn Sie als Benutzer oder Kunde mit uns interagieren. Ebenso bearbeiten wir Ihre Daten, wenn Sie in einer Rolle als Lieferant, Serviceanbieter oder in einer anderen Funktion mit flowq.ai in Verbindung treten. Zusätzlich verarbeiten wir Daten im Rahmen unserer allgemeinen Geschäftsaktivitäten. Wir nutzen auch Daten, die wir im Rahmen unserer Dienstleistungen aus öffentlich zugänglichen Quellen rechtmässig beziehen (z.B. Kauf von Adressdaten für Versandaktionen).
Weiterhin bearbeiten wir Daten, die während der Nutzung unserer Webseite generiert werden oder die Sie dort eingeben (z.B. durch Kommunikation mit unserem digitalen Assistenten oder durch Ausfüllen eines Online-Formulars).
Gegenstand des Datenschutzes sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
Relevante Daten können beispielsweise Kontaktdaten (wie Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer) oder andere Kategorien ähnlicher Daten sein.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn eine rechtliche Grundlage besteht oder wenn Sie uns eine entsprechende Einwilligung gegeben haben.
4. Verarbeitungszwecke
Personenbezogene Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:
a) Vertragliche Verpflichtungen und Dienstleistungenflowq.ai speichert und nutzt Ihre Daten, um vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen und unsere zugehörigen digitalen Dienste anzubieten. Dies beinhaltet Daten, die Sie uns freiwillig für die Erbringung unserer Dienste zur Verfügung stellen. Zudem nutzen wir Daten für die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle.
b) Interessenabwägung
Über die vertragliche Erfüllung hinaus verarbeiten wir Ihre Daten, um berechtigte Interessen von uns oder Dritten zu wahren. Beispiele:
- Marketingaktivitäten, solange Sie dem nicht widersprechen
- Rechtliche Ansprüche geltend machen und rechtliche Streitigkeiten verteidigen
- Sicherstellung der IT-Integrität
- Webseiten- und Bot-Analyse zur Optimierung und Funktionalitätsverbesserung
c) Mit Ihrer Zustimmung
Wenn Sie uns eine Zustimmung zur Datenverarbeitung für spezifische Zwecke gegeben haben, basiert die Verarbeitung auf dieser Zustimmung. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen.
d) Rechtliche oder öffentliche Interessen
Daten können auch verarbeitet werden, wenn dies rechtlich vorgeschrieben oder im öffentlichen Interesse ist.
e) Spezifischer Verarbeitungszweck
Die gesammelten Daten werden nur für den angegebenen Zweck verwendet. Eine Verarbeitung Ihrer Daten für andere Zwecke erfolgt nur, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder wenn Sie in die geänderte Datenverarbeitung eingewilligt haben.
5. Datenschutz und Sicherheit
flowq.ai und die Interdependenzia GmbH behandeln alle gesammelten, bearbeiteten und gespeicherten personenbezogenen Daten mit höchster Vertraulichkeit. Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt wie folgt: physische Daten werden ausschliesslich in der Schweiz gesichert und aufbewahrt, während elektronische Daten von Kunden und Nutzern auf den Google Cloud-Servern in der Region Zürich/Schweiz gespeichert werden. Dabei gewährleisten wir die Einhaltung der schweizerischen und europäischen Datenschutzstandards durch den Einsatz von Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.
Wir bewahren Daten sorgfältig auf und schützen sie vor unbefugtem Zugriff. Nur autorisierte Mitarbeiter, die die Daten zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen, haben Zugriff darauf.
Bitte beachten Sie, dass Daten, die Sie per E-Mail oder über unser Webformular senden, unverschlüsselt übertragen werden. Daher besteht das Risiko, dass diese Daten während der Übertragung verloren gehen oder von Dritten eingesehen werden können. Die Übertragung solcher Daten erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.
6. Wer hat Zugang zu meinen Daten?
Innerhalb von flowq.ai und der Interdependenzia GmbH haben nur die Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten, die sie zur Erfüllung unserer vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen benötigen. Alle vertraulichen Daten werden entsprechend geschützt.Ihre personenbezogenen Daten werden nur unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen weitergegeben, z.B. wenn dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, ein berechtigtes Interesse besteht oder Sie zugestimmt haben. Daten können auch an Dritte weitergegeben werden, wenn gesetzliche Bestimmungen dies erfordern oder wenn eine behördliche oder gerichtliche Anordnung vorliegt.
Einige unserer Dienstleister können ebenfalls Daten erhalten, vorausgesetzt sie garantieren die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Dazu gehören Unternehmen in den Bereichen IT, Telekommunikation, Beratung, Vertrieb, Marketing und Kommunikation über Messenger von Drittanbietern wie z.B. Whatsapp. Vor der Nutzung von Messenger-Diensten Dritter und den erforderlichen Schnittstellen wird eine entsprechende Benachrichtigung im Chatbot angezeigt und die Zustimmung des Nutzers eingeholt.
Alle von uns beauftragten Dienstleister sind zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und zur Wahrung der Vertraulichkeit verpflichtet.
In bestimmten Fällen können wir Daten auch an Empfänger in Ländern ausserhalb der Schweiz, der EU oder des EWR weitergeben. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass entweder ein angemessenes Datenschutzniveau beim Empfänger gegeben ist oder Sie in die Datenweitergabe eingewilligt haben.
7. Dauer der Datenspeicherung
flowq.ai speichert und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es zur Erfüllung unserer vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen notwendig ist.
Wenn die Daten nicht mehr für diese Verpflichtungen benötigt werden, werden sie regelmässig gelöscht, es sei denn, sie unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder werden für rechtliche Verfahren oder zur Durchsetzung von Rechtsansprüchen benötigt.
Zu den Gründen für eine befristete Weiterverarbeitung gehören:
- Handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten, z.B. gemäss dem Obligationenrecht (OR) und Steuergesetzen. Die dort festgelegten Aufbewahrungsfristen betragen in der Regel zehn Jahre.
- Erhalt von Beweismitteln gemäss den Verjährungsvorschriften des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), die bis zu 10 Jahre betragen können.
8. Ihre Datenschutzrechte
Je nach der anwendbaren Rechtsgrundlage stehen Ihnen verschiedene Rechte zu. Wenn das schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) und/oder kantonales Recht gelten, richten sich Ihre Rechte nach diesen Bestimmungen.
Wenn die DSGVO Anwendung findet, haben Sie:
a) Das Recht auf Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten.
b) Das Recht auf Berichtigung falscher oder unvollständiger Daten.
c) Das Recht auf Löschung Ihrer Daten, sofern bestimmte Kriterien erfüllt sind.
d) Das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung unter bestimmten Umständen.
e) Das Recht auf Datenübertragbarkeit gemäss Art. 20 DSGVO.
f) Das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde zu beschweren.
g) Das Recht, eine gegebene Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen. Dies beeinflusst nicht die Rechtmässigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.
9. Muss ich Daten bereitstellen?
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung müssen Sie die personenbezogenen Daten bereitstellen, die für die Aufnahme und Durchführung der Geschäftsbeziehung und zur Erfüllung der damit verbundenen vertraglichen Verpflichtungen erforderlich sind oder zu deren Sammlung wir gesetzlich verpflichtet sind. Ohne diese Daten könnten wir unsere vertraglichen Verpflichtungen möglicherweise nicht erfüllen.
10. Cookies, Social-Media-Plattformen und Web-Storage
Auf flowq.ai nutzen wir Cookies, Links zu sozialen Medien und Web-Storage.
a) Cookies
Cookies sind Textdateien, die über einen Internetbrowser auf einem Computersystem gespeichert werden. Sie ermöglichen die Wiedererkennung eines Browsers beim erneuten Besuch einer Webseite. Sie können die Speicherung von Cookies in Ihrem Browser jederzeit deaktivieren oder bereits gespeicherte Cookies löschen. Einige Cookies werden nach dem Schließen des Browsers gelöscht, während andere dauerhaft gespeichert werden. Die Dauer der Speicherung kann je nach Cookie variieren.
b) Links zu Social-Media-Plattformen
Wir haben Links zu sozialen Medien wie Facebook, LinkedIn, Instagram und Google. Diese Links funktionieren wie normale Hyperlinks. Daten werden erst übertragen, wenn Sie auf einen Link klicken. Wenn Sie in Ihrem Social-Media-Konto eingeloggt sind, kann Ihr Besuch auf unserer Seite Ihrem Konto zugeordnet werden. Beachten Sie, dass beim Klicken auf einen Link Daten an Anbieter ausserhalb der Schweiz, der EU und des EWR gesendet werden können.
c) Webstorage
Web-Storage ermöglicht das Speichern von Daten im Webbrowser. Im Gegensatz zu Cookies, die sowohl vom Server als auch vom Client zugänglich sind, wird Webstorage nur vom Client gesteuert. Der Zugriff erfolgt ausschliesslich über Skripte auf der Webseite.
d) Facebook Pixel
Wir verwenden Facebook Pixel, um die Effektivität unserer Facebook-Anzeigen zu messen und diese nur Nutzern zu zeigen, die Interesse an unserem Angebot haben. Sie können der Erfassung durch Facebook Pixel widersprechen und die Installation von Cookies in Ihrem Browser verhindern.
e) LinkedIn Insight Tag
Wir nutzen den LinkedIn Insight-Tag, um Daten über Besuche auf unserer Webseite zu sammeln und personalisierte Werbung auf LinkedIn zu schalten. Die Datenverarbeitung dient dazu, unsere Kampagnen zu bewerten und Informationen über die Besucher unserer Website zu sammeln. Als LinkedIn-Nutzer können Sie die Nutzung Ihrer Daten für Werbezwecke in Ihren Kontoeinstellungen steuern.
Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung von Cookies, Web-Storage oder anderen Technologien zu Einschränkungen in der Funktionalität unserer Website führen kann. Es ist wichtig, sich der Datenschutzpraktiken der verschiedenen Plattformen und Dienste bewusst zu sein und entsprechende Einstellungen vorzunehmen, um Ihre Daten zu schützen.
11. Webanalyse
flowq.ai nutzt Webanalyse- oder Tracking-Technologien, um das Online-Angebot kontinuierlich zu optimieren.a) Google Analyticsflowq.ai setzt Google Analytics ein, einen Webanalysedienst von Google Inc. Dieser Dienst verwendet Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und eine Analyse Ihrer Nutzung der Webseite ermöglichen. Die durch das Cookie gesammelten Informationen über Ihre Nutzung der Webseite (einschliesslich Ihrer IP-Adresse) werden an Google-Server in den USA übermittelt und dort gespeichert. Google nutzt diese Daten, um Ihre Nutzung der Website zu analysieren, Berichte über Webseiten-Aktivitäten zu erstellen und weitere Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Websitenutzung und Internetnutzung anzubieten. Google kann diese Informationen auch an Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird Ihre IP-Adresse jedoch nicht mit anderen Daten von Google verknüpfen. Sie können die Speicherung von Cookies durch entsprechende Einstellungen in Ihrem Browser verhindern. Beachten Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall möglicherweise nicht alle Funktionen der Webseite nutzen können. Ein Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics kann auf http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de heruntergeladen werden.
b) Google Tag Manager
Unsere Webseite nutzt Google Tag Manager. Dies ist ein Dienst, mit dem Website-Tags über eine Benutzeroberfläche verwaltet werden können. Das Tool selbst setzt keine Cookies und erfasst keine personenbezogenen Daten. Es sorgt jedoch dafür, dass andere Tags ausgelöst werden, die möglicherweise Daten erfassen. Der Google Tag Manager greift nicht auf diese Daten zu. Wenn Sie Tracking auf Domain- oder Cookie-Ebene deaktiviert haben, bleibt diese Deaktivierung für alle Tracking-Tags bestehen, die mit dem Google Tag Manager implementiert wurden.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Tools dazu beitragen, das Nutzererlebnis auf der Webseite zu verbessern, indem sie Informationen über das Verhalten der Besucher sammeln. Es ist jedoch auch wichtig, sich über die Datenschutzpraktiken dieser Tools im Klaren zu sein und entsprechende Einstellungen vorzunehmen, um Ihre Daten zu schützen.
12. Chatbot-Anwendung
Im Rahmen unserer Chatbot-Anwendungen, insbesondere Botpress und Stack.ai, werden Nutzerdaten in Form von Modellen dargestellt. Diese Modelle sind für die Steuerung von Dialogen und Arbeitsabläufen konzipiert. Ein Algorithmus ist für die Erstellung dieser Modelle verantwortlich, wobei dieser Algorithmus keine autonomen Auswahlentscheidungen bezüglich der verwendeten Daten trifft. Die Auswahl und Kategorisierung der Daten erfolgt manuell durch den Nutzer. Der Algorithmus kategorisiert die Daten während eines Trainingsprozesses, beispielsweise als Bestellung oder Reklamation. Das resultierende Modell enthält keine personenbezogenen Informationen und lässt auch keine Rückschlüsse auf die ursprünglichen Daten oder den Nutzer zu.
Um sicherzustellen, dass die Datenverarbeitung sicher und datenschutzkonform ist, wird sie jährlich einer Risikobewertung unterzogen. Dabei werden Art, Umfang, Kontext und Zweck der Datenverarbeitung in Bezug auf potenzielle Datenschutzrisiken überprüft.
13. IT-Systemprotokolle
Während der alltäglichen Nutzung des Internets, beispielsweise beim Besuch von Webseiten oder beim Senden von E-Mails, werden automatisch Daten übertragen. Einige dieser Daten könnten als personenbezogene Daten eingestuft werden. Bei flowq.ai werden diese Daten in sogenannten Systemprotokollen erfasst. Der Hauptzweck dieser Protokolle besteht darin, Störungen zu identifizieren und aus Sicherheitsgründen zu speichern. Sobald diese Daten nicht mehr für betriebliche oder gesetzliche Anforderungen benötigt werden, werden sie gelöscht.
14. Anpassungen der Datenschutzhinweise
Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, diese Datenschutzhinweise jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Das Datum der letzten Überarbeitung dieser Hinweise finden Sie am Ende des Dokuments.
Letzte Aktualisierung: August 2023
